前台作为消费者入店后见到的,其表现的好坏,往往决定着消费者对琴行刚开始的印象。如果说,前台的形象影响着整个琴行的形象,这句话一点也不为过。
那么,作为天津琴行的前台,需要做什么工作呢?
1. 了解琴行业及本琴行
琴行行业毕竟是属于教育行业的,所以在与消费者沟通的时候,要能够说清楚自己琴行能帮消费者提升什么,然后由教育方面引申到琴行之间的横向比较,能够介绍清楚本琴行的优势在哪里,通过什么样的优势帮助消费者提高。
另外,一些基本的乐器、市场、乐理等相关的知识还是要具备的,前台不需要具备老师一样的专业技能,但是一些基础的知识还是要有的,这样在于用户沟通的时候才能够言之有物,无论和小白还是懂音乐的人交谈时,都显得很专业。这个专业性,就是前台留给用户的印象!
2. 了解家长的需求
虽然琴行服务的对象大多数是中小学生,但是付费的对象却是家长,所以我们研究的对象既有学琴的学生,又要有家长。前台能通过初次的沟通中了解家长的基本信息,也能够知道家长需求的痛点在哪里,前台要具备在沟通中获取这些信息的能力。
3. 琴行与家长之间的纽带
前台一定要主动担任琴行与家长之间的沟通纽带,要与家长之间打好关系,因为一些琴行的问题,家长不会主动告知琴行,尤其是琴行不如别人的地方!这些重要的信息,都是双方熟悉之后家长才会说出的。
而家长发现教育问题后,为了避免直接与老师产生尴尬,一般都会先告知前台,这些都需要前台及时的进行处理,前台人员要具备安抚住家长的能力。比如家长反映老师的教学问题时,前台需要使用一些沟通的技巧,既能安抚家长激动的情绪,又要维护老师的面子。
4. 前台自身的形象
由于岗位的特殊性,所以前台本身对于形象的要求就比较高,不管是仪容仪表上面的要求,还是待人接物上的要求,都有非常严格的规定。本次琴行智库分享的资料中就包含了相关的资料,这些资料将前台的仪容管理很细化,在前台仪容管理上面没有经验的校长可以直接参考这个文件资料。
5. 销售相关的工作
作为琴行的一员,基本上每个人都需要在做好本职工作的同时,进行部分的销售工作,作为前台也不例外。前文中我们提到前台需要对乐器、乐理等相关的知识进行学习,也需要了解家长的需求,这样就可以为成功的销售琴行的课程、乐器埋下深厚基础。
前台不仅是消费者进店后见到的,也通常是在电话中与意向客户联系的人,也是与几乎所有的家长都会接触的人,这么好的资源位置,如果不从事销售的工作,那就是琴行方面巨大的损失。
由于前台的工作不像任课老师那样具体,更像是一个“火锅般”的大杂烩,所以很多店长在考核前台的时候不知道该定一个什么样的标准。看了这些应该有一个大概的了解。
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